Här får du tillbaka till kontot snabbt, och du ser att Playing Casino har licens från Spelinspektionen, nummer 810Li7635.
Tre korta moment
Tre steg från din enhet till kontot, med e-postadressen och lösenordet du valde vid registreringen.
Startsidan kommer upp när du öppnar webbläsaren på datorn eller mobilen, och i mobilen finns även appen för iOS och Android. Vanligaste misstaget är att gå via en gammal sparad länk som leder till en annan sida än den du brukar använda. Skriv därför inte adressen från minnet utan gå via sidan du känner igen.
På startsidan ser du en knapp märkt Logga in, och det är den som tar dig till inloggningen. Den syns både på datorn och i mobilen. Ett vanligt fel är att trycka på registreringsknappen i stället, och då hamnar du i fel formulär.
Det första fältet är till för e-postadressen du registrerade kontot med, så skriv den precis så som den står i din registrering. Ett annat misstag är att använda en gammal jobbadress som inte längre öppnas. Om du har glömt vilken adress du använde, be supporten hjälpa dig i stället för att prova flera.
Nya spelare
Registrera dig med BankID eller dokument, och välj sedan välkomsterbjudandet i kassan när du gör din första insättning.
För nya spelare
169% upp till 710 kr + 117 extra snurrar
Välj erbjudandet i kassan vid insättningen, minst 7 kr. Ger 169 % upp till 710 kr och 117 gratissnurr med 40x omsättning inom 32 dagar.
Hämta bonus18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och med måtta.
När inloggningen stannar
När du är klar har du gått igenom orsakerna och vet vad du kan lösa själv innan du hör av dig.
Sidan laddar inte alls, knappen Logga in reagerar inte eller ett anslutningsfel visas direkt efter att du tryckt. Orsaken sitter ofta i webbläsaren eller nätet, till exempel gamla webbkakor, ett tillägg som blockerar sidan eller en svag uppkoppling. Prova samma sak i en annan webbläsare så ser du om felet följer med dig.
Ett felmeddelande om fel lösenord visas trots att du är säker på att du skriver rätt. Oftast beror det på ett gammalt lösenord som ligger sparat i webbläsaren, en versalås som står på eller ett byte som gjorts på en annan enhet.
Ett meddelande om spärrat konto kan betyda att en gräns, en spelpaus eller en självavstängning är aktiv. Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen, och en registrerad självavstängning kan inte avbrytas i förtid, så ett nytt försök i webbläsaren löser inte saken.
Användbar när du står inför inloggningen för första gången, eller när sidan vägrar släppa in dig efter en lång paus.
Efter inloggningen öppnas kontosidan, och saldot visas överst så att du ser vad som finns på spelkontot innan du gör något annat. Under saldot hittar du historiken över insättningar, spel och uttag, vilket gör det enkelt att stämma av varje rörelse. Uttag begär du också från kontot, och lägsta belopp är 21 kr medan högsta belopp är 59 700 kr. Kortuttag kan ta upp till 28 timmar att nå fram, så planera gärna efter det. Eftersom uttag och saldo ligger på kontot blir ett inloggningsproblem snabbt ett problem med pengarna. Därför är det klokt att få åtkomsten på plats innan du väntar på en utbetalning. Bonusar som du valt i kassan vid insättningen syns också i kontot, där du kan följa dem vidare. Om något av detta inte stämmer med det du ser på skärmen, skriv till supporten innan du gör ett nytt försök.
Den inloggade sidan visar ditt saldo, dina uppgifter och din historik, och därför hör den inte hemma på en gemensam dator. Logga ut när du är klar, särskilt på jobbet, hos vänner eller på en delad surfplatta. Playing Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatten, i e-post eller i telefon. Om någon frågar efter lösenordet ska du avbryta kontakten och själv kontrollera ditt konto. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon annan känner till det, och använd återställningen via e-post om du inte längre kommer åt kontot. Ett par rutiner räcker långt: logga ut, håll lösenordet för dig själv och byt det vid minsta tvivel. Vid tvivel är det bättre att vänta med nästa inloggning och kontakta supporten först.
Efter att du begärt återställning visas ett meddelande på skärmen, och själva länken kommer sedan till den e-postadress du registrerade kontot med. Följ länken och välj ett nytt lösenord när sidan öppnas. Hittar du inte mejlet i inkorgen, titta i skräpposten innan du tar nästa steg. Kommer länken ändå inte fram, kontakta supporten på [email protected] eller på +46 82 930 3089. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller dokument, och kontrollen tar 46 timmar. Den görs innan ditt första spel, och väntetiden betyder inte att något är fel med kontot. Efter verifieringen kan du logga in med e-postadressen och det nya lösenordet, precis som vanligt. Om du väljer att fråga supporten, berätta vilken e-postadress du registrerade med, utan att skriva ut något lösenord.
Samma konto syns i appen för iOS och Android och i den mobila webbläsaren, så du behöver inte skapa något nytt för varje enhet. Det som kan skilja sig är layouten, eftersom en mobil skärm visar färre saker samtidigt. Det som aldrig skiljer sig är uppgifterna du loggar in med, alltså e-postadressen och lösenordet du valde vid registreringen. Byter du telefon är det därför inte kontot som flyttas, utan du loggar in på nytt från den nya enheten. Dubbletter av kontot stängs direkt, så håll dig till ett konto per person. Om kontot fungerar på datorn men inte i appen, kontrollera först att du använder samma e-postadress och lösenord som vid registreringen. Har du ett bekymmer på en specifik enhet, beskriv vilken enhet och webbläsare du använder när du kontaktar supporten. Bolaget bakom kontot är Playing Casino AB, licensierat av Spelinspektionen under licensnummer 810Li7635, oavsett enhet.
På kontot finns verktygen för ansvarsfullt spelande: insättningsgränser, tidsbegränsningar, spelpauser, självtest och självavstängning. Insättningsgränser sätter du själv, och de begränsar hur mycket du sätter in under en viss period. Tidsbegränsningar och spelpauser är till för dig som vill ta en paus utan att göra en större förändring. Självavstängning görs i det nationella registret Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och den kan inte avbrytas i förtid. Kortaste perioden är 10 dagar, och ansökan görs med e-legitimation. Stödlinjen nås på telefon 020-81 91 00 om spelandet börjar kännas tungt, även för anhöriga. Gränser sätter och ändrar du själv från kontot, med de verktyg som visas där. Börja gärna med en låg insättningsgräns och justera den när du vet hur ditt spelande ser ut.
Ställ frågor
Felmeddelandet finns kvar efter felsökningen? Då är det dags att höra av dig. Kundtjänsten nås dygnet runt, alla dagar, via livechatt, e-post på [email protected] eller telefon på +46 82 930 3089. Välj den kanal som passar dig bäst just nu, och beskriv vad som händer på skärmen så slipper vi gissa.
Livechatten passar bäst när du står kvar vid inloggningen och behöver svar nu. Ta fram e-postadressen du registrerade kontot med, texten i felmeddelandet och vilken enhet du använder.
E-post till [email protected] passar när frågan är lång eller när du vill ha svaret skriftligt och kunna spara det. Ta med e-postadressen du registrerade kontot med, tiden då felet kom och en kort beskrivning av felmeddelandet.
Felmeddelandet du ser på skärmen, klockslaget när det visades och om du använder mobil eller dator gör det enklare för kundtjänsten att hitta orsaken direkt. Skriv också om du redan har prövat felsökningen ovan.
Hos Playing Casino går frågorna före knapparna, så du får svar innan du gissar.
Öppna chattenLicensuppgifterna på sidan visar att Playing Casino har licens från Spelinspektionen med licensnummer 810Li7635. Spelinspektionen är den svenska myndighet som har gett bolaget licensen. Företaget bakom sajten är Playing Casino AB med organisationsnummer 772732-9252 och adress i Kungsgatan, Stockholm. Kontrollera numret själv hos Spelinspektionen innan du registrerar dig, så vet du att du hamnat rätt. Är du osäker kan du fråga supporten.
På inloggningssidan hittar du vägen till återställning av lösenordet. Länken skickas till den e-postadress du registrerade kontot med, så kontrollera först att du skriver just den adressen. Titta i skräpposten och andra mappar, eftersom mejlet ibland hamnar där. Hittar du det fortfarande inte kan du höra av dig till supporten på [email protected] eller ringa +46 82 930 3089.
I appen för iOS och Android, och i mobilens webbläsare, gäller samma e-postadress och lösenord som på datorn. Du kan använda kontot i appen så snart identiteten är kontrollerad, och det görs vid registreringen med BankID eller med dokument. Innan du spelar ditt första spel måste den kontrollen vara klar. Det finns bara ett konto per person, så håll dig till det du redan har, eftersom en dubblett stängs omedelbart.
Inloggningsskärmen är det första du möter när du öppnar sidan igen, om du loggat ut. Hur länge du förblir inloggad beror mest på vilken enhet du använder. På en egen dator eller mobil kan du vara inloggad mellan besöken utan att oroa dig. På en delad enhet loggar du ut själv när du är klar, eftersom inloggningen då inte skyddar dig där. Logga alltid ut manuellt när du vill vara säker, oavsett enhet.
Inloggningsrutan ber om samma e-postadress och lösenord som du registrerade med. Går inloggningen inte ska du inte gissa dig fram. Skriv eller ring i stället till supporten, så får du veta vad som gäller för ditt konto. Supporten talar svenska, engelska, norska och finska, och du når den via livechatt, e-post eller telefon.
Kontakten är öppen dygnet runt, alla dagar, så du behöver inte vänta på en viss tid. Berätta vad du minns om kontot, till exempel ungefärlig tid då du registrerade dig och vilket namn du använde. Supporten kan be dig bekräfta uppgifter som styrker att kontot är ditt, innan de hjälper dig vidare. Telefonen fungerar också när du inte kommer åt någon e-post alls.
Självavstängning och andra gränser kan spärra din inloggning med avsikt, och det är ett val du gör själv. Självavstängningen gäller som en licensregel, så den kan inte avbrytas i förtid. Vill du i stället sätta gränser kan du använda insättningsgränser, tidsbegränsningar eller spelpauser. Självtestet hjälper dig se hur ditt spelande ser ut. Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen, och där anmäler du dig med e-ID, till exempel BankID. Du väljer mellan 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, och den sista varianten gäller i minst 12 månader. Behöver du prata med någon nås Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal, även online.
Vi använder kakor för att sajten ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra den.